成都欣福源中(zhōng)藥飲片有限公司|黃莉：學無止境，服務升級創客戶價值

01

勤修内功 天道酬勤

NEW LIFE

與大(dà)部分(fēn)女孩子一(yī)樣，初入職場的我(wǒ)(wǒ)追求穩定、單純、朝九晚五的行政工(gōng)作。直到2016年遇見欣福源，成爲一(yī)名商(shāng)務專員(yuán)，開(kāi)啓了職業新生(shēng)涯。

我(wǒ)(wǒ)深知(zhī)，要成爲一(yī)名優秀的商(shāng)務人，還有漫長的一(yī)段路——中(zhōng)藥專業知(zhī)識、商(shāng)務溝通技巧、客情服務、解決問題的能力、高效工(gōng)作方式方法及産品的分(fēn)析等，一(yī)道道門檻，都需要自我(wǒ)(wǒ)攻克。

天道酬勤。經過一(yī)次次的品種知(zhī)識培訓、售後問題處理、客戶疑問解答，在不斷的學習、請教、實踐、複盤與積累中(zhōng)，業務能力不斷提升，客戶好評接踵而來。2018、2019連續兩年榮獲公司年度優秀員(yuán)工(gōng)。

02

用好工(gōng)具 打開(kāi)新世界

CHANGE

鮮花和掌聲使我(wǒ)(wǒ)快樂和滿足，然而命運之神不允許我(wǒ)(wǒ)原地踏步。

在2019年公司年終團拜會上，趙總親自爲我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)啓了一(yī)場如何成爲管理者的小(xiǎo)型溝通會，點燃了我(wǒ)(wǒ)内心的火(huǒ)光——我(wǒ)(wǒ)想要飛得更高，走得更遠。自此，在心裏打開(kāi)了一(yī)扇通往管理的目标之門，有了人生(shēng)的燈塔，明确了前行的方向。正遇公司大(dà)力推進目标管理，此管理工(gōng)具猶如雪中(zhōng)送炭，讓我(wǒ)(wǒ)實現管理之路有了方法。

通過不斷學習、運用及實踐目标管理工(gōng)具，2020年7月，成功競聘爲商(shāng)務主管。一(yī)個全新的世界向我(wǒ)(wǒ)走來。

03

創新服務 譜寫商(shāng)務服務四部曲

INNOVATION

接手商(shāng)務部管理工(gōng)作後，腦子裏時常會湧現這幾個問題：我(wǒ)(wǒ)們商(shāng)務團隊的核心價值是什麽？我(wǒ)(wǒ)們的定位是什麽？我(wǒ)(wǒ)們能爲公司和客戶貢獻什麽？我(wǒ)(wǒ)們怎麽做才能成爲優秀的商(shāng)務團隊？

有一(yī)個聲音在告訴我(wǒ)(wǒ)：我(wǒ)(wǒ)們團隊的價值應不限于報價、開(kāi)單。

1.明定位。經過與銷售經理、總經理的反複溝通，明确了營銷式商(shāng)務服務團隊的定位。良好的後台銷售、客戶關系維護成爲商(shāng)務工(gōng)作的升華，營銷服務思維成爲每個商(shāng)務人員(yuán)的必修課。

2.強基礎。通過專業知(zhī)識加強，客情能力提升，商(shāng)務流程變革，團隊成員(yuán)帶教系統化，一(yī)步步打好商(shāng)務團隊優質工(gōng)作基礎。

3.建标準。新人帶教計劃+進度跟蹤+工(gōng)作标準建立+績效考核+售後服務要點+解決方案，分(fēn)模塊和時間節點逐個起草、修訂。2021年帶領團隊成員(yuán)完成商(shāng)務部門操作手冊第一(yī)稿，商(shāng)務服務四部曲由此誕生(shēng)。

每一(yī)次踏出舒适圈的辛苦，換來的一(yī)定是成長的滿足。而路漫漫其修遠兮，吾将上下(xià)而求索。作爲中(zhōng)藥的從業者和愛好者，2022年，我(wǒ)(wǒ)已踏上第二學曆“中(zhōng)藥學”的求學征程，再下(xià)一(yī)站是“執業藥師”考試。期待在求學成長的每一(yī)站都能遇到更多欣福源的家人，願與你們并肩前行，砥砺奮進，成爲欣福源輝煌明天的建設者和見證者！